京东投诉电话人工服务24小时(京东客服电话24小时投诉)

一、购买经过

岁月入冬,京城已飘了第一场雪。

2021年10月21号,在京东上购买了一件“恒源祥”商标的羊绒衫。商家是“恒源祥”**专卖店。标价809元。我用了京豆,实付749元。

注意此处重点:商家在网页展示的是:恒源祥品牌。

商家网店展示页面

当天晚上,感到颜色不合适,申请退货。商家言:货已在途中,不能退。但是,“我的订单”,显示商家正在出货,并非已在途中。也许商家自有苦衷吧,那等着吧,货到了,再退。

数天之后,货到。打开一看:竟然没吊牌。依照法律规定,那是“三无”产品,什么意思?马上进入战斗思考模式。

到京东上查其服饰退货原则:服饰若吊牌(商标)已剪掉,则商家可以拒绝退货!

细思极恐,惊出一身冷汗。

商家之心,如此不古。

联系商家,置之不理

二、维权经过

要维权,就要了解对手。要确定这商家是不是恒源祥的专卖店。

联系恒源祥商标持有人百度恒源祥官网。电话开头竟是021。这是

上海的区号。接通电话,客服了解来意,很热情地说,我给你转市场打假电话。全国的加盟商,他们最清楚。

是个男士接的。干脆地说,只要没有吊牌,即使是我们的加盟商,服装也是假的。

有道理。三无产品嘛。

拨打京东消费者维权电话:400-6067733。客服让上传衣服照片。在客服的指点下,找到上传按纽。上传。如下图:

领口无商标等信息

拉链及袖口处无商标及信息

内侧无商标及信息

领口、拉链、袖口皆无吊牌及成分等标志和说明。属于常说的“三无”产品。

京东专员48小时后,打来电话,征求我的要求意见。退一赔三。京东人员问多少钱。我称704元买的,赔2112元。

后来一看,自己付的是749元,用了京豆。京豆也是财产性利益。应按标价809元赔三。那样应赔2418元。

第三天,京东人员来电,说2112元赔款已申请批准。问我如果认可就给我打款了。

我说了不同意的理由。客服称再申请。

此后就没了下文。

决定不再等了。起诉。

网上立案,起诉到北京互联网法院。

第一次审查,驳回。理由:京东商城的运营者不是北京京东世纪贸易有限公司(当然商家也是被告。只所以把京东商城也作为被告,主要考虑其有可能承担连带责任。以利后期执行。原因在下面的总结里谈)。

登录中国裁判文书网,查相关案例。通过已判决的案例,确定京东商城的运营商是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(住所地北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222,法定代表人 张奇)。

第二次起诉。受理。

又过了一个星期,询问京东涉案商家的真正商号、地址、联系电话信息。客服人员说看到记录,你投诉的问题已解决了。说10月底就把赔偿款2112元打到你的帐户里了。

在客服的指点下,登录京东金融帐户,果然显示有余额2112元。

三、总结

1、退一赔三的法律依据是《消费者权益保护法》第55条:经营者有欺诈者,退一赔三。

此事件中,商家在网页展示是“恒源祥”品牌,但,寄来的货物,却没有任何相关联的商标及产品信息。与展示的实物商品不符。构成欺诈。

注意,商品或服务,必须构成欺诈,才是退一赔三。违反消法其它条款,则导致是其它的法律后果。

2、常说的“三无”是指《产品质量法》第27条的内容:没有合格证明;没有产品名称、生产厂家、厂址;没有成分、等级、规格、含量等主要信息。

三无产品导致法律后果因产品不同而各异。常说的退一赔十,是指食品若存在质量问题时的法律后果。

3、起诉互联网产生的纠纷,要去互联网法院。全国设的有几个互联网法院:上海、武汉都有。华北地区互联网上产生的纠纷,要在北京互联网法院立案。

4、京东商城运营商是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司,而京东自营则是另一家运营商。这些信息京东并没有在显要位置向消费者显示,给消费者维权造成一定的障碍,TMD,京东。

建议北京市场监管局,要求京东集团把此类信息在显著位置向购物者明示。

5、最重要一点:提示商家,别玩坑消费者的把戏。偷鸡不成,反蚀一把米。

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