用户精细化运营怎么做(店铺运营计划方案)

梦斯绮 34 0

这3个概念想必是近年运营圈热门话题,不管是找工作应聘中,公司面试提问中,企业运营规划布局中,同行交流话题中都会围绕这几个概念开展

确实,行业发展需要一些新鲜玩法概念来代替之前的操作流程

但是这对于刚入局运营工作的朋友又需要分心学习

那今天这篇文章先来把这3个概念,以及分别代表着哪些作用捋一下,让大家在学习工作中更能紧跟新的玩法

1.精细化运营

什么是精细化运营,其实说的更直白一些,就有点类似于银行大客户的专属理财顾问,只不过针对当下运营发展趋势来看,精细化运营是把服务人群量化了,之前公司中也许只有针对某类大客户,意向用户,精准用户才会做精细化的维护运营

那现在不管是什么用户,只要你来到我的(私域范围)我都会给你打上标签,然后输出你想要的内容,逐步把你从一个对我们毫无兴趣的用户,转换成意向用户,最后进行成交

我们举个案例:

比如小明是一个客服从业者,也清楚当下处境,知道客服工作薪水较低,而且替代性较大,肯定不能当做长期事业去发展,所以有过转行想法,但是不能确认转行到哪个领域,所以这个事就一直耽搁(这时候小明还是一个特别特别不精准的用户)

然后有一天小明在刷抖音,无意间刷到了一个(0元就可以免费学习4天产品经理的训练营)

这时候小明连产品经理是什么都不清楚,想反正是0元学习,要不要报名看看

然后按照流程关注公众号,加微信,最后拉入社群准备开课

开课期间小明也在跟着学习,但是感觉有些听不懂,毕竟也没接触过,所以就放弃学习了,那在课程结束的时候,客服人员问小明,为什么不听课呢?是感觉课程不好嘛?

这个时候小明和客服反馈说:我没接触过,课程有点听不懂,所以就没学习了

那这个时候客服肯定会问到:你是想接触产品经理工作嘛,所以才来学习?

小明又回答道:我目前就是一个客服,也有想过转行,但是不确定转行到哪个领域,所以目前在纠结,无意中看到课程,所以准备报名试一试,没有具体想过要从事

那这时候,按照精细化运营的操作来说,肯定不能直接向小明推销产品,比如直接像用户说我们有适合你的课程,那这样就不符合精细化运营操作,因为你直接推销的话,有可能这个用户就流失了

那精细化运营该如何操作呢?客服会说到:那这样,我们这边有一个零基础转行群,社群里面有很多和您同样需求的人,日常也会聊一些转行的话题,你可以进群和大家相互交流

这时候小明肯定愿意进群和志同道合的用户聊天(其实这就是精细化运营的开始)

小明进的这个群大家都是同样的需求,都是对转行比较迷茫,那针对这种需求的社群,接下来的运营动作就可以非常有针对性

比如日常可以分享一些零基础转行产品经理成功案例,偶尔也可以邀请讲师,直播分享一些产品经理的基础知识,朋友圈也可以专门发一些相关就业截图,群主也可以带着大家做一些产品经理的小项目

我们在社群做的所有动作,产出的所有内容,就是先让用户对我们产生认可,然后在明确自己的转行方向,然后在对产品经理岗位感兴趣,最后确认转行产品经理工作

这时候经过社群前期的一直维护,如果用户已经确定转行产品经理,那他报名选择课程应该会优先选择我们,毕竟我们在社群一直产出内容,用户对我们已经认可

其实这就是一个精细化运营的过程,如果说你不做精细化运营,直接给小明推荐课程,那时候小明自然不会选择付费购买,因为他都不了解这个岗位,不了解你们,肯定不会贸然付费

就算小明不流失,你再把他拉入一个产品经理交流群,群里每天交流的内容都是自己看不懂的,那最后小明很有可能会彻底断绝转行产品经理这个念头,他会认为转行产品经理很难

这就是不做精细化运营的误区,用户流失比较严重

以上这个案例就是我们还原了整个精细化运营流程,其实目的很明确,就是挖掘用户需求,针对性的服务和产出内容,让用户从毫无所致的选择我们

2.私域流量

什么是私域流量,最通俗的理解就是微博和微信的区别,你在微信发一条朋友圈只有微信好友可以看到,那这就私域流量。但是你在微博发一条动态除了能关注你的人可以看到,其他的用户也可以看到,这就是公域流量

私域流量就是你不需借助平台直接可以触达用户,比如你发一条朋友圈想让谁看就让谁看

公域流量就是把你的内容放到平台,谁都可以看,但是是否得到传播要根据平台审核机制

3.用户分层

什么是用户分层,顾名思义就是把用户需求划分开

比如你们公司是做学历提升的,那针对学历提升有高中升大专,也有大专升本科,也有考研等

那用户加到你们之后,如果不做分层调研,直接把用户放入某个社群中,那用户在社群中不能解决自己需求,也不能对应需求解决问题,那用户自然就要流失了

所以用户分层的作用就是把用户按需求划分开,这样才能更针对性的去运营

那现在我们把精细化运营、私域流量、用户分层 3个概念给大家讲解一下,想必各位已经明确了每个概念其中的意思,那接下来我在给大家完整的梳理一下整个流程,放在运营工作中我们如何执行

第一步:用户分层

不管用户从哪里加过来的,我们都要先对用户打上标签,明确其需求,然后拉到对应(私域)中

那如何让用户配合你做分层调研呢?

常见的套路就是想要获取这些资料,请按问卷回答问题!

或者是,想要进某某社群,先回答几个问题!

那这些都是较为常见的获取用户需求的方法

这个具体获取用户需求的方法也要根据你们的行业,产品,针对的人群去做问卷

第二步:私域流量

明确了用户需求,接下来我们把用户拉入到私域中,私域流量承接的形式可以多样化,比如拉入社群,关注公众号,加某微信都是可以的,这个具体也要根据用户需求划分

比如用户需求较弱,那就可以先让他关注公众号,先看看内容,在拉社群

比如用户需求较强,也可以直接让他们关注小程序

当然,这也要看你们公司具体想在哪个功能中做私域流量承接

就比如我们做私域流量就是在社群承接,不管什么样需求的用户,都拉入不同的社群

第三步:精细化运营

其实精细化运营上文我们讲的很透彻了,就是针对不同需求的用户我们针对性的服务,比如1群中都是新人,那我们就分享一些基础知识,2群中都是从业者,我们就分享较深度的干货,3群中都是意向用户,我们就可以成功案例,激进用户

再比如,加到客服1的微信都是新人,我们朋友圈就要以优质内容为主;加到客服2的微信都是在职人,我们就要以优质案例拆解为主

以上3个流程就从用户分层到精细化运营全部过程

总结:

用户分层是调研用户的需求为更好拉入不同的私域中做准备;私域流量是承接用户为接下来的精细化运营做准备;精细化运营是把用户分层和私域流量结合起来去服务用户

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