服务行业的精细精准服务 (精准精细化服务)

梦斯绮 54 0

什么是精准服务定义

“精准服务”,指的是提供精细、准确的匹配用户当下实际需求的服务项目。这个服务项目,对每一位消费者来说,都有可能有所差异。因为是不同的个体,需求也很大可能不尽相同,即使大体相同,也会有细微的差异。

比如,去裁缝店做衣服,每个客人进店后,需要做的第一件事就是量尺。裁缝店没有固定尺寸的衣服,因为每位顾客的体形都不太一样,量尺是为了精准匹配用户的需求。这种情况,用户不必花太多的时间去挑选和试穿,直接在裁缝店选择布料就可以了。

“标准化服务”

“标准化服务”,是指在固定标准的指导下,管理者通过规范化的管理制度、统一的技术标准、服务工作岗位,向消费者提供统一的、可追溯、可检验的重复服务项目。服务项目所提供的服务,必须按照标准实行,包括时间、工作量、质量、价格、管理等相关内容。

标准化服务,基于原有的市场调研数据,得出的是面向大众的一套固定的面向平均水平的服务标准。

比如,服装厂所生产的统一规格的衣服,有很多个码数和款式,但都不是基于你的尺寸来制作的,是基于社会平均标准。只要你在大众平均水平以内,都可以找到自己能穿的。只是如果需要找到最合适自己的尺寸和喜好,那就需要你付出时间去挑选。

如何做到精准服务

一、窗口精准服务是衡量医院社会服务水平的重要指标

窗口服务质量的优劣不仅关系到医院的品牌和形象,而且对患者的情绪有直接影响。所以要做好精准服务,就是要提高人性化的服务水平,其言语行为的专业性、礼仪性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。

二、窗口精准服务是“以人为本”最直接的体现

医院的窗口科室在为患者提供医疗服务中,必须协助就诊患者更加便捷、高效、优质地完成诊疗流程。通过窗口工作人员服务的一言一行,以亲切的语言、温和的笑容、周到的服务,为患者提供人性化的就医服务,赢得患者的信赖。

三、窗口精准服务要以尊重为基础,时刻带给患者温暖

做服务行业的,什么样是好的服务

1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念,想顾客之所想,急顾客之所急;

2、要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人需要什么;

3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;

4、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨;

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与抱怨。

以上意见,仅供参考。

应答时间:2020-12-29,最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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精准服务的概念和内涵

同舟共济、科学防治、精准施策的总要求,并强调在统筹疫情防控和经济社会发展过程中精准施治、精准管控、精准识别风险点、分区分级精准复工复产。

目前,我国国内疫情防控取得重要阶段性成效,经济社会秩序正在加快恢复。打赢疫情防控阻击战,推动经济社会发展向既定目标前进,必须准确理解精准施策的内涵要义。

1、“准”“细”“实”:精准施策的内在要求

党的十八大以来,在多个场合强调要在经济社会发展中做到精准施策。例如,在部署全面深化改革时,强调“突出问题导向,加强分类指导,注重精准施策,提高改革效应”。

在指示美丽乡村建设时,强调“因地制宜、精准施策”;在谈到脱贫攻坚时,强调精准扶贫、精准脱贫,“真抓实干、精准施策”;在谈深化人才发展体制机制改革时,指出“强化问题导向、注重精准施策”。

谈到干部管理时,强调“敢抓善管、精准施策”;在部署疫情防控和复工复产时,再次强调“精准施策”。可见,精准施策的要求贯穿于新时代中国特色社会主义事业发展的方方面面。

精细化服务措施有哪些

1、完善税收管理员制度。新的税收管理员制度的特点是把税源管理的责任落实到人,完善这项制度,要把握三点:首先,要革除从前专管员制度的弊端,避免权力不受制约的现象;其次,正确认识管事与管户的关系,管事离不开管户,不然就没有针对性,管户要从具体事务人手,不然就失去具体工作内容;还要积极运用信息化手段,提高税收管理员的管理水平。

2、开展纳税评估。纳税评估是基层税务机关以税收管理员为主,对纳税人某一税种当期申报纳税情况进行分析评价的一种基本方法。在纳税评估中,要将案头资料分析与必要的实地检查结合起来,深入了解纳税人纳税情况。

3、进行税务约谈。税务机关应将那些一般性问题通过约谈的方法加以处理,不但能够体现管理服务的理念,而且可以有效降低税收成本。 

4、做好“一户式”税收管理。“一户式”管理的推行,能明显增强片区管理和税务管理员制度的实施效果,大大提高税收征管工作的质量和水平,有力促进税收收入的快速增长。对纳税人纳税资料进行“一户式”存储,加强户籍管理,是税源管理的一项重要基础性工作。

5、实行分类管理。坚持属地原则下的分类管理办法,可以因地制宜地采取划片管理、按纳税人规模管理、按不同行业管理,或者三者相结合的分类管理方法。根据税源管理的需要和纳税人实际情况,合理确定分类管理的方法和标准。 

6、完善纳税信誉等级评定制度。合理确定纳税人的纳税信用等级,对不同等级的纳税人采取相应的管理办法,一方面使诚信纳税人在市场经济下受益于凭税收衡量出的良好商业信誉,从而自觉提高纳税遵从度,另一方面通过增加信誉不良纳税人的违法成本,强制其提高纳税遵从度。 

7、优化征管业务流程。以数据信息的统一集中处理为平台,本着“优化流程、强化管理、便于服务、重在实效”的原则,重组征管业务分为受理、调查、核批、检查四个环节,变纵向层次控制为横向过程控制,实现业务处理流程化、流程作业标准化、过程控制科学化、绩效评价精细化、资源配置集约化。

8、进一步优化纳税服务。首先,要进一步强化服务意识,确立“规范执法、严格管理是一种服务,优质服务也是一种管理”的管理观,真正做到在规范执法中服务,在优质服务中执法;其次,拓宽税收宣传咨询平台,加强新闻媒介宣传.建设统一的12366纳税服务热线的技术应用平台,拓宽服务内容:三是以信息技术为支撑,为纳税人提供更简便、快捷的办税服务,积极推行电话申报、网上申报、邮寄申报等方式之外,逐步推行税库银联网的税款缴库系统,建立税务呼叫中心,逐步实现“同城通办”和“异地通办”,最大限度地方便纳税人申报纳税:四是大力推行公开办税制度,简化办税事项和流程.真正做到公平、公正、公开的办税环境;五是要规范和减少行政审批事项,简化办税流程,全面推行一窗式、一站式全程服务.进一步健全首问责任、限时服务制度,完善服务质量考核体系。

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