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温县服务行业你懂 (温县江河服务)

服务行业不好做啊,一天都是投诉,我该怎么做 服务行业不好做啊,一天都是投诉,我该怎么做其实各行各业都不容易,在竞争日益激烈的现在,做什么事情都要尽心尽力才行?在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”,这些都是很正常的事。有很多人说顾客就是上帝,但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢?那么如何正确对待我们的“上帝”,如何处理“上帝”给我们的反馈意

服务行业不好做啊,一天都是投诉,我该怎么做

服务行业不好做啊,一天都是投诉,我该怎么做

其实各行各业都不容易,在竞争日益激烈的现在,做什么事情都要尽心尽力才行?

在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”,这些都是很正常的事。有很多人说顾客就是上帝,但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢?那么如何正确对待我们的“上帝”,如何处理“上帝”给我们的反馈意见,即投诉呢?首先我们需要正确看待顾客提出的不满。

1. 顾客的批评比赚钱更重要

顾客的不满情绪是可以“繁衍”的,而且速度不在我们的控制范围内,如果是越演越烈的话,其结果最终会指向人。其实我们是在不断地学会处理这些事情,从而得到解决问题的经验,这就是进步。

2. 客户投诉处理的五大参考点

① 耐心多一点;

② 态度好一点;

③ 时间快一点;

④ 补偿多一点;

⑤ 规格高一点。

3.处理客户投诉时的关键提醒

① 少一点逃避,多一点勇气;

② 少一点借口,多一点坦诚;

③ 少一点说辞,多一点行动;

⑤ 少一点呆板,多一点机灵;

⑥ 少一点迟疑,多一点迅速;

⑦ 少一点争论,多一点自省

在行业竞争激烈的今天,优质的服务已越来越成为各商家竞争的焦点,满足顾客要求已不再是优质服务的标准,而是最基本的服务要求。顾客不会关心你懂得多少,而只关心你关注他们多少。我们需要足够正确的对待顾客所提出来的看法、意见和不满。不断地探寻客户的评价。不要以为我们做得很好了,只有你的客户才能真正告诉你,你的长处与短处。

合理的不满是不容易获得的,而且这种不满对于企业来说极具价值

做服务行业要注意哪几点呢?

先指正一个错误服务行业这个字眼太广泛了。。 相信最下边那为是做餐饮的吧? 服务。。顾名思义是要抱着无微不至的心态去照顾好客户使客户更好的在你这里进行消费 当然。。无微不至是不可能的 。。在我眼里它只是个形容词那么你要做好的有以下几点:1、微笑(亲和力要强)2、突发事件应变(维护好现有的客户,维护好了,相信肯定会是回头客)3、专业能力要强(让客户信服)4、形象(这个不多说了,相信你不愿意和一个浑身带味的家伙站一块并交谈)5、创建好自己的高质量VIP客户群(那样你会省心群挣别的钱,原因?谁问我谁就傻了..)6 、诚信但是更要自信(千古不变的道理)7、微笑(并不是多余瞎打,只是希望你记住它。。) 我可能水平有限。。只能总结这点。。我要更加丰富自己才行当然。。你也一样

做服务行业的,什么样是好的服务

1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念,想顾客之所想,急顾客之所急;

2、要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人需要什么;

3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;

4、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨;

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与抱怨。

以上意见,仅供参考。

应答时间:2020-12-29,最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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服务行业应该如何服务好顾客 怎样服务好每一位顾客

1、保持心态良好:首先要明白一点,不论你多努力,也不可能取悦所有的客户。有些人天生就是无法被取悦的。遇见蛮不讲理的顾客,保持心态良好,不要激怒对方就可以了。

2、提高工作热情:无论做任何工作,首先要有热情。如果你发自内心的热爱这份工作,那么即使你技巧有欠缺,别人也会被感动。而且你每天会自发的进步。

3、不带入情绪:每个人都有自己的情绪,因为服务类行业是要面对顾客的,如果你把负面情绪带入工作,很可能会感染顾客,使之也情绪低落。要区分好工作和生活。

4、顾客至上:要把顾客的利益放到第一位,全心全意为顾客服务,站在顾客的角度考虑问题,这样会发现很多需要改进的地方,顾客也会觉得服务越来越好。

5、提高核心竞争力:说到底光有服务是不行的,自己的核心竞争力也要跟上。只有产品好了,相应的服务才会锦上添花。努力提升业务能力是王道。

服务性行业应该怎样服务好客人?

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐,表达友善,传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。当然,每天让自己脸上保持一个不错的微笑,要求自己每天对工作充满热情,待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事,而优质服务恰恰需要我们不断的努力,它是一个“只有更好,没有最好”的长远的没有终点的目标,所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作,只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中,真诚并自信的微笑着面对每一位商户,在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。 二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。 收费工作是服务性工作,理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴,也是我们的衣食父母,我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念,想商户之所想,急商户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与商户相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样,耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数较多时,当工作量较大时,当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚,不理解时,我们要耐心告知,耐心解释,直至他们明白。商户是我们服务的对象,我们的工作也需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。收费工作看似简单,但稍有不慎,就会出现长短款或输入错误,影响系统数据的准确性,给后面的工作带来不便,所以在工作中我们要保持清醒的头脑和高度的注意力,避免出现各种失误。 三、不将个人情绪带到工作中,虚心接受批评建议。 作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象,换上工装,我们就应谨记自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异,素质层次不同的商户,难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨,他们有抱怨说明我们工作没做到位,遇到这种情况,我们不应一味冷处理,而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,让他们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况,我们更应该保持一颗平常心,做到“骂不还口,打不还手”。克制自己,避免感情用事,并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖,正因为“有希望才有失望,有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳,但却是他们发自内心的一种讯息,一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进我们工作有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高我们的服务质量。 四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。 工作意味着责任,每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单,但它需要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账,管好了钱就是尽到了职责,当每一位商户来到我们面前,我们就应该做到尽心尽责地为他们服务,不厌其烦地为他们讲解,而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时,也会慢慢发现我们的工作其实充满了乐趣,而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身心地投入到工作中,麻烦也不再是麻烦,如此的情境下,相信我们的服务心情是愉快的,客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向,在这个方向下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。也许我们对目前的工作已没有了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同,心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子,我相信只要我们用心去做好每一件事,那么在任何岗位上,我们都会收获事业的春天。 服务是无止境的,在接下来的工作中,我们将把细节服务、服务细节落到实处,真正做到“服务无处不在,改变从我做起”,为企业的迅速发展提供源源不断的动力。 十几年前我十八、九岁的时候做过五、六年的服务员,虽然时过境迁,但我想这其中的道理始终不会改变多少。我曾经在中餐、西餐、后厨、酒吧、洗浴中心……当过服务员,现在就说说我所谓的工作总结吧。首先我觉得做个服务员不要自己瞧不起自己,我们从事的是正当职业,不要因为给别人服务就觉得自己矮别人一头,其实有多少企业家、巨富、明星当年也从事过服务员的职业,他们之所以成功就是无论干什么都不能丧失信心,都不能让别人瞧不起自己,做服务员只是人生的一个跳板,是为你以后的工作所做的一种积累,至少我觉得在我做服务员的几年里,我接触了形形色色的人和事,增加了我的经验开阔了我的视野。另外当年我们开例会的时候经常说的一句 “名言”就是“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤。”脑勤就是要多动脑子,脑筋活一些;眼勤就是眼睛要常观察周围的一切,包括一位客人甚至是一个杯子一双筷子,这样你才能知道客人需要什么,杯子盘子是不是该撤了,即使客人不会因此给你小费,至少你可以减轻不必要的重复劳动了;嘴勤就是说不管什么事不懂就要问,趁着年轻多问问题是没人会笑话你的,不信你到30岁还问别人20岁就该问的问题你看结果会怎样,另外还要经常问客人需要什么,没准就会多来一打啤酒呢;手勤就是不管是不是自己的活能干就干了,没准就能因为你帮他(她)干了点活就交下一个朋友,做服务员在本酒店的朋友多是一件天大的利事,(没准还有艳遇),再有没准老板看见了就能提升你当领班呢!别看这里有这么多“没准”,但说实话基本都让我碰上了(包括艳遇)。也就是这么多了,也许你比我更明白这其中的奥妙,因为我觉得服务员可不是谁都能当的,更不是谁都能当好的!是吧?以上都是我的感想,我觉得可以作为你写总结的“素材”,如有不到的地方请见谅。

干服务行业最重要的事什么?

真诚:态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

自信心:信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

做个有心人 ,“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。

韧性:销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。

良好的心理素质:具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁。

交际能力:每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功。

热情:热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”。当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易。

知识面要宽:销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,要涉猎各种书籍,无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等,只要有空闲,养成不断学习的习惯。

责任心:销售代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这不但会影响你的销量,也会影响公司的形象。无疑,这对市场会形成伤害。

谈判力:其实业务代表无时不在谈判,谈判的过程就是一个说服的过程,就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前,要搞清楚对方的情况,所谓知己知彼,了解对方的越多,对自己越有利,掌握主动的机会就越多。

服务行业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体,向消费者专门提供各种酒水,食品,消费场所和设施的食品生产经营行业。

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